Plataforma de formación y calidad · Contact centers
Que la primera llamada difícil no la pague un cliente real.
Ensayo entrena a los agentes de tus BPOs con sparring de voz por IA —sobre tu propio material— y audita cada llamada. La formación y la calidad de tu marca, de punta a punta.
Del caso real · Orange y su BPO, Virtus Contact Center
Orange, buenos días. Le atiende Marta. ¿En qué puedo ayudarle?
Llevo tres días sin fibra. He llamado dos veces y nadie me resuelve.
Lamento la avería. La reviso ahora mismo con usted, no cuelgue.
Como no lo arreglen hoy, me doy de baja y me llevo las tres líneas.
Entiendo su enfado. Déjeme proponerle una solución para hoy mismo
global
El ciclo
Un mismo bucle, de principio a fin.
Ingesta, sparring y auditoría no son tres productos: son las tres fases de un mismo ciclo de calidad que la marca controla entera.
01 — Ingesta
Tu material, hecho práctica.
Subes guiones, argumentarios y políticas de tu marca. Ensayo genera los escenarios de llamada.
02 — Sparring
La llamada, ensayada en voz.
El agente habla con un cliente simulado por IA y se enfrenta al caso difícil antes de que sea real.
03 — Auditoría
Cada llamada, con nota.
Sparrings y llamadas reales quedan puntuados, con feedback y evolución por agente y por equipo.
El diferencial
Sparring de voz. Un simulador de vuelo para tus llamadas.
Nadie aprende a pilotar con pasajeros a bordo. Con Ensayo, el agente practica la llamada hablando en tiempo real con un cliente que interpreta la IA sobre el material de tu marca. Escucha, rebate, se enfada y cede —igual que en directo—. Al colgar, una nota y un feedback que dicen exactamente qué mejorar.
- Voz real
- Una llamada hablada, con turnos e interrupciones. No es un test de opciones.
- Sobre tu material
- El cliente simulado sale de tus guiones y casos, no de un genérico.
- Nota al colgar
- Feedback y puntuación automáticos contra tu rúbrica, en segundos.
- Repetible
- El mismo caso difícil, cien veces, hasta que sale bien. Sin coste de cliente.
Buena escucha activa y trato empático. Has tardado en ofrecer la solución: ancla antes el compromiso de resolución para bajar la tensión del cliente.
La plataforma
Todo el ciclo de calidad, en un sitio.
El sparring es la estrella, pero no viaja solo. Alrededor tienes todo lo que hace falta para dirigir la calidad de tus BPOs.
Calidad
QA de llamadas reales
Sube grabaciones reales y púntualas con la misma rúbrica que el sparring.
Formación
Programas y certificación
Itinerarios formativos con certificación por agente y por marca.
Mejora
Coaching
Planes de mejora y feedback a partir de cada sesión puntuada.
Datos
Analítica
Evolución de notas por agente, equipo, escenario y marca.
Juego
Ranking y objetivos
Clasificaciones y metas que mantienen viva la práctica del equipo.
Plataforma
Multimarca
Cada marca gestiona su formación y la de sus BPOs, por separado y de punta a punta.
Puesta en marcha
De la primera reunión a la primera nota, en cuatro pasos.
- 01
Conecta tu marca
Das de alta tu marca y sus BPOs, cada uno con su equipo, roles y permisos.
- 02
Sube el material
Guiones, argumentarios y políticas. Ensayo genera los escenarios de práctica.
- 03
Entrena en directo
Tus agentes practican llamadas por voz y reciben su nota nada más colgar.
- 04
Audita y mejora
Revisas notas, transcripciones y evolución. Con QA de llamadas reales incluido.
La próxima llamada difícil, ensáyala antes.
Te enseñamos Ensayo con un escenario de tu propia marca. Media hora, sin compromiso, y ves un sparring de principio a fin.